S1MONE en Twinq zetten de bewoner centraal

De bewoner centraal zetten, dát is de basis van deze bundeling van krachten.

Technisch beheer is een lastig proces en daarom is het goed om dit in stappen te kunnen vereenvoudigen. Communicatie tussen de betrokken partijen is daarbij één van de belangrijkste factoren. De twee platforms wisselen gegevens uit en dat levert voor zowel de VvE-beheerder als de bewoner voordeel op. Het afhandelen van reparatieverzoeken en storingsmeldingen was nog nooit zo eenvoudig!

Hoe wordt de bewoner centraal gezet?

De bewoner is vaak dé cruciale informatiebron bij het oplossen van een storing of reparatieverzoek. De bewoner scant de unieke QR-code in de meterkast of algemene ruimte en dient aan de hand van gerichte vragen een melding in via WhatsApp. De melding verschijnt compleet met foto of video in Twinq. De bewoner wordt met statusupdates op de hoogte gehouden en ervaart klantvriendelijk en persoonlijk contact. Na afloop geeft de bewoner een beoordeling.

Hoe werkt de koppeling tussen S1MONE en Twinq?

• S1MONE en Twinq wisselen gegevens uit, zoals objecten en chatberichten.
• De bewoner scant de QR-code met de camera van de smartphone en dient een reparatieverzoek in.
• Als VvE-beheerder neem je het reparatieverzoek in behandeling in Twinq, zoals je gewend bent.
• De bewoner communiceert via WhatsApp en de beheerder vanuit het logboek.
• De bewoner wordt op de hoogte gehouden van de status door chatberichten en automatische updates.
• Na afloop geeft de bewoner een beoordeling en optioneel feedback.
• Veilig en AVG-proof.

Wat levert de koppeling tussen S1MONE en Twinq mij op als VvE-beheerder?

1. Minder tijd kwijt aan het verwerken van meldingen.
2. Minder telefoon- en e-mailverkeer en andere communicatie met bewoners.
3. Meldingen zijn altijd compleet, foutloos en gekoppeld aan het juiste adres.
4. Foto’s en video’s staan direct bij de meldingen (documentenbibliotheek).
5. Klantvriendelijker communiceren vanuit het logboek via WhatsApp.
6. Een nieuwe melding of chatbericht verschijnt als actiepunt.
7. Bewoner ontvangt automatische statusupdates.
8. Meldingen komen terecht in de administratie van de VvE.
9. Verhoogde klanttevredenheid.
10. Eenvoudig opschalen met hetzelfde aantal fte’s.
11. Een makkelijke innovatieslag, passend bij deze tijd!